temp. 4,9oC, ci�n. 1008 hPa, wiatr 0 m/s - KAMERY ONLINE Czwartek, 21 Listopada 2024  Jak sprawdzi� ubezpieczyciela? Kiedy wybieramy Autocasco z regu�y zwracamy uwag� na jego cen� oraz zakres ochrony ubezpieczeniowej. Du�o rzadziej zastanawiamy si�, co b�dzie, gdy przytrafi si� nam st�uczka lub wypadek. Taka strategia mo�e niestety okaza� si� kr�tkowzroczna, o czym dotkliwie przekonamy si�, gdy staniemy w obliczu konieczno�ci dochodzenia odszkodowania, czyli procesu, kt�ry od strony ubezpieczyciela fachowo nazywa si� likwidacj� szkody. Tygodnie bez samochodu, czy kwota odszkodowania, kt�ra nie wystarcza na napraw� samochodu, to tylko niekt�re nieprzyjemno�ci, kt�re mog� nas spotka�. Dlatego ju� na etapie wyboru ubezpieczenia powinni�my zastanowi� si�, w jaki spos�b sprawdzi� firm� ubezpieczeniow�, by unikn�� nieprzyjemnych niespodzianek. Nie istnieje niestety �aden og�lny system, kt�ry umo�liwia�by por�wnanie jako�ci obs�ugi klient�w ubezpieczycieli w obszarze likwidacji szk�d. Z regu�y bazujemy wi�c na przypadkowo zas�yszanych opiniach, na podstawie kt�rych trudno budowa� obiektywny obraz sytuacji. Jak zatem sprawdzi� czy towarzystwo, w kt�rym zamierzamy kupi� polis� jest sprawne w zakresie likwidacji szk�d? Jest na to kilka prostych sposob�w. W pierwszej kolejno�ci zajrzymy na stron� internetow� firmy, w kt�rej zamierzamy ubezpieczy� nasz samoch�d. Towarzystwo powinno na niej jasno przedstawia� procedury, kt�rymi pos�uguje si� w procesie obs�ugi posprzeda�owej oraz opisywa�, w jaki spos�b sami mo�emy przyspieszy� procedur� likwidacji szkody. Je�eli na stronie firmy znajdziemy jasno sformu�owane informacje na ten temat - mo�e to by� dla nas dobra wskaz�wka. Kolejny krok to sprawdzenie, czy firma pozwala na �ledzenie procesu likwidacji szkody. Poszukajmy na stronie tzw. e-konta lub innej funkcji umo�liwiaj�cej monitorowanie likwidacji szkody. U r�nych ubezpieczycieli mo�e ona wygl�da� inaczej - przybiera� prost� form� dodatkowej funkcji czy zak�adki na stronie lub stanowi� odr�bn� platform�. Zasadniczo powinna jednak dawa� klientowi dost�p on-line do informacji, na jakim etapie likwidacji szkody jest ubezpieczyciel - gromadzenia dokumentacji, ogl�dzin czy te� decyzji o wyp�acie odszkodowania. Dodatkowo strona powinna umo�liwia� bezpo�redni kontakt z likwidatorem czyli osob� odpowiedzialn� po stronie firmy za nasz� obs�ug�, dzi�ki czemu b�dziemy mogli przekaza� firmie wymagane dokumenty. - Dzi�ki platformie umo�liwiaj�cej monitorowanie procesu likwidacji klienci mog� uzyska� informacj� na temat statusu swojej szkody przez 24 godziny na dob�, 7 dni w tygodniu - t�umaczy Rafa� Karski z firmy Liberty Direct, kt�ra ostatnio wprowadzi�a takie rozwi�zanie. Nast�pny etap to weryfikacja firmy u Rzecznika Ubezpieczonych, czyli instytucji kt�rej zadaniem jest ochrona naszych interes�w. Rzecznik publikuje na swojej stronie cykliczne raporty dotycz�ce skarg zg�aszanych przez ubezpieczonych. Je�eli w statystyce na temat danego ubezpieczyciela pojawia si� niewiele skarg - mo�na za�o�y�, �e firma dzia�a sprawnie. Oczywi�cie nie nale�y zapomina�, �e na rynku funkcjonuj� zar�wno wi�ksze jak i mniejsze firmy - dlatego patrz�c na liczb� skarg nale�y bra� pod uwag� tak�e liczb� klient�w danej firmy. Nie nale�y r�wnie� zapomina� o tematyce skarg - nie wszystkie bowiem musz� dotyczy� procesu szacowania i wyp�aty odszkodowania. Jednak mimo tego zestawienie Rzecznika Ubezpieczonych mo�na traktowa� jako pewien wyznacznik sprawno�ci operacyjnej towarzystwa. Kolejny punkt to przygl�danie si� forom internetowym. Dzi�ki nim b�dziemy mie� dost�p do du�o szerszej liczby opinii ni� tylko tych przekazanych nam podczas rozm�w ze znajomymi. Nale�y jednak pami�ta�, �e ludzie s� bardziej skorzy do opisywania negatywnych ni� pozytywnych do�wiadcze�. Niepochlebne opinie znajdziemy wi�c praktycznie na temat ka�dej firmy. Jednak i tu mamy pewn� wskaz�wk�: je�eli w sieci spotkamy si� z przyk�adami reakcji ubezpieczyciela - propozycjami dodatkowego kontaktu z osob�, kt�ra by�a niezadowolona z obs�ugi, rozwi�zania sprawy b�d� zwyk�ymi wyja�nieniami, b�dzie to oznacza�o, �e mamy do czynienia z instytucj�, kt�ra liczy si� z opiniami swoich klient�w. Gdzie zwr�ci� si� po pomoc? W przypadku kiedy nie do ko�ca wiemy jak uzasadni� odwo�anie od decyzji firmy ubezpieczeniowej, mo�emy zwr�ci� si� o pomoc do Rzecznika Ubezpieczonych (www.rzu.gov.pl). Instytucja ta powo�ana zosta�a w celu rozpatrywania skarg i interwencji w sprawach ubezpiecze�. Jednak zanim si� tam zg�osimy powinni�my za��da� szczeg�owego uzasadnienia decyzji ubezpieczyciela. Na stronie internetowej Rzecznika Ubezpieczonych znajdziemy najcz�stsze pytania i odpowiedzi oraz numer infolinii (tel. 22 33 37 32) pod kt�r� uzyskamy bezp�atn� porad� prawn�. W przypadku uznania zasadno�ci naszego odwo�ania nale�y z�o�y� osobi�cie do biura rzecznika skarg� w formie pisemnej lub wysy�aj�c j� listem poleconym. Zazwyczaj blisko po�owa takich spraw ko�czy si� wygran� konsument�w. W walce z nieuczciwym ubezpieczycielem mo�e nam pom�c tak�e Komisja Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl), kt�ra zajmuje si� m.in. nadzorem nad prawid�owo�ci� funkcjonowania rynku ubezpieczeniowego. Instytucja ta ma znacznie wi�ksze mo�liwo�ci, z nak�adaniem kar finansowych w��cznie. W przypadku udokumentowanych sytuacji naci�gania i oszukiwania klient�w powinni�my to bezwzgl�dnie zg�osi� w KNF-ie. Dzi�ki temu uchronimy innych kierowc�w przed nieuczciwymi procederami ubezpieczyciela. Ponadto, mo�emy zwr�ci� si� tak�e do federacji konsumenckich, a �ci�lej do Miejskiego Rzecznika Konsument�w (w�a�ciwego dla miasta lub powiatu), Federacji Konsument�w lub Stowarzyszenia Konsument�w. Do obowi�zk�w tych instytucji nale�y udzielanie bezp�atnych informacji i porad w zakresie praw i interes�w konsument�w. Z pewno�ci� maj�c takie wsparcie, nasze szanse na wygran� diametralnie wzrosn�. Zdaniem eksperta Marcin Tarczy�ski, Polska Izba Ubezpiecze� Cz�sto ubezpieczyciel uzale�nia wyp�at� odszkodowania pe�nej wysoko�ci od spe�nienia wielu warunk�w. W przypadku kradzie�y auta odmawia wyp�aty z ubezpieczenia AC, je�li nie dostarczymy kompletu kluczyk�w i dokument�w. Warto wi�c zajrze� do warunk�w umowy. Je�li jest tam zapis o obowi�zku niepozostawiania kluczyk�w i dokument�w w wozie, sprawa mo�e by� przegrana. Umowy maj� charakter dwustronny i po obu stronach s� prawa i obowi�zki. Zawsze jednak nale�y je dok�adnie czyta�, nawet je�eli towarzystwo ubezpieczeniowe jest sprawdzone np. przez naszych znajomych lub rodzin�. Warto zdoby� troch� informacji na temat instytucji, z kt�rej us�ug zamierzamy skorzysta�. Weryfikacja ubezpieczyciela pozwoli nam dokona� wyboru zgodnego z zasad�: lepiej zapobiega� ni� leczy�. �r�d�o: www.motofakty.pl Jak rozpozna� usterk� silnika? Gdy zgubimy kluczyk od auta Jak sobie radzi� z dro�ej�cym paliwem Pomy�ka przy tankowaniu Autogaz - tanie paliwo na trudne czasy? Co zrobi�, aby samoch�d nie zamarz�? wszystkie aktualno�ci >> z dnia Waluta Kurs Zmiana 1 USD  -4,469 1 EUR  -4,716 1 GBP  -5,352 1 CHF  -4,748 S�ownik motoryzacyjny Punkty karne za wykroczenia Przydatne umowy i druki Dozwolone pr�dko�ci w Polsce Wirtualny alkomat Tablice rejestracyjne Rozk�ady Jazdy ZDiTM   Regulamin serwisu | Polityka prywatno�ci | Kontakt z nami | Wsp�praca | Pole� stron�